성소수자 커뮤니티와 더 나은 동맹이 될 수 있는 방법을 고민하는 과정에서 Facebook의 CEO인 Maricela Rios-Faust는 센터 OC의 전무이사 Peg Corley와 함께 성소수자 커뮤니티의 서비스 이용 경험에 더욱 집중할 수 있는 방법에 대해 이야기를 나눴습니다. 1975년에 설립된 LGBTQ 센터 OC의 사명은 오렌지 카운티 레즈비언 게이 양성애자 성전환자 및 퀴어/퀴어 커뮤니티를 대변하고 이들의 복지와 긍정적인 정체성을 보장하는 서비스를 제공하는 것입니다. 그녀의 이야기를 들어보세요:
동맹이 된다는 것은 여러분에게 어떤 의미인가요?
저는 '동맹'을 행동하는 단어라고 생각합니다. 진정한 얼라이언스가 되려면 무언가를 해야 합니다. 자신의 이상과 사고방식으로 소외된 커뮤니티를 지지하기만 한다면 선의의 방관자에 불과합니다. 동맹, 특히 명시적 동맹은 소외된 커뮤니티와 그들이 직면한 문제와 도전에 대해 스스로 교육하고, 커뮤니티 내 개인의 자율성에 대한 실제적이고 잠재적인 위협을 이해한 다음, 이러한 위협에 대응하기 위해 목소리를 높이고 투표에 참여하기 위해 노력합니다. 명시적 동맹은 플랫폼과 특권을 모두 활용하여 모두를 위한 형평성의 중요성을 높입니다.
센터 OC는 관계 폭력을 경험하는 LGBTQ+ 커뮤니티의 개인을 구체적으로 어떻게 지원하나요?
LGBTQ 센터 OC는 탄탄한 정신건강 상담 부서를 갖춘 신뢰할 수 있는 서비스 제공자입니다. 매년 약 7,000건의 LGBTQ+ 긍정 상담 세션을 진행하고 있습니다. 상담은 개인, 커플, 가족, 다양한 지원 그룹을 대상으로 제공됩니다. 관계 폭력과 관련된 정서적 고통과 대처 메커니즘을 다루는 것 외에도, 관계 폭력을 경험하고 있는 고객을 휴먼 옵션과 같은 LGBTQ+ 긍정 커뮤니티 파트너에게 소개하여 삶을 정상으로 회복하는 데 필요한 도움을 받을 수 있도록 합니다.
다양한 정체성(예: 인종, 성소수자)의 교차점이 성소수자가 관계 폭력 관련 서비스를 이용하는 경험에 어떤 영향을 미치나요?
여러 정체성의 교차성이 개인의 소외에 중요한 역할을 하기 때문에 이 질문은 매우 중요한 질문입니다. 한 사람에게 두 가지 이상의 소외된 신분(예: 트랜스* 유색인종, 미등록 퀴어)이 교차하는 경우, 이들은 관계 폭력 등의 문제에 대해 도움을 요청할 가능성이 더욱 낮아집니다. 두 번 또는 세 번 소외된 사람들은 우리 시스템에 대한 신뢰가 부족하기 때문에 혐오나 폭력 행위(특히 파트너에 의한)를 신고하지 않습니다.
성소수자 커뮤니티가 관계 폭력에 대한 지원을 구할 때 직면하는 고유한 어려움이나 장벽은 무엇인가요?
성소수자가 관계 폭력을 경험하고 있지만 가족이나 직장에 커밍아웃하지 않은 경우, 관계의 본질을 드러내고 싶지 않아 도움을 요청하는 것을 주저하게 됩니다. 어딜 가나 거절당하는 것보다 침묵 속에서 고통받는 것이 더 나을 때도 있습니다. 이것이 바로 우리가 해결해야 할 두려움입니다. 우리는 고객의 기밀을 보장하고 도움을 요청하는 것이 사적인 문제일 수 있음을 LGBTQ+ 커뮤니티에 알려야 합니다. 또한, LGBTQ+ 커뮤니티는 운동 초기에 커뮤니티 구성원들이 겪은 억압과 현재 성소수자 개인과 법 집행기관 사이의 긴장으로 인해 법 집행기관을 불신해온 오랜 역사를 가지고 있습니다. 여러 가지 이유로 성소수자는 생명이 위험에 처하더라도 이성애자보다 경찰에 도움을 요청할 가능성이 낮습니다.
성소수자 커뮤니티의 개인이 자신의 경험을 공유할 수 있는 안전한 공간을 만들기 위해 어떤 조치를 취할 수 있나요?
교차 교육 및 문화적 역량을 위해 조직과 협력하는 것은 좋은 시작입니다. 팀원들이 언어적 역량을 최신 상태로 유지하고 새로운 팀원이 뒤처지지 않도록 정기적으로 교육을 계속해야 합니다. 또한 조직의 고객 대면 문서를 검토하여 문화적으로 민감하고 포용적인 내용을 담고 있는지 확인할 수 있습니다. 고객은 서비스 제공업체와의 사전 경험을 통해 의견을 형성합니다. 접수 전화나 작성하는 양식에 대한 고객의 경험에 따라 조직 전체에 대한 인식이 달라질 수 있습니다. 그렇기 때문에 조직의 모든 수준에서 문화적, 언어적 역량이 매우 중요합니다. 마지막으로 시각적 표현도 중요합니다. 많은 성소수자들은 커뮤니티의 시각적 표현을 보지 못하면 자신이 공간에서 환영받는다고 생각하지 않습니다. 시각적 표현은 창문에 프라이드 스티커나 표지판을 붙이거나 건물 안팎에 프라이드 깃발을 내거는 것만큼이나 간단할 수 있습니다. 상징은 의도적인 언어만큼이나 중요하며, 두 가지 모두 성소수자 커뮤니티를 위한 안전한 공간을 만드는 데 도움이 되는 도구가 될 수 있습니다.
휴먼 옵션 서비스와 센터 OC의 서비스 간의 연결을 강화하려면 어떻게 해야 하나요?
우리 조직은 진정으로 유기적인 파트너입니다. 우리가 제공하는 서비스는 서로를 정말 잘 보완합니다. 현재 우리가 하고 있는 것 외에도 교차 교육을 통해 핵심 팀원들을 연결하여 고객이 다른 조직에서 제공하는 서비스를 필요로 할 때 따뜻하게 고객을 넘겨줄 수 있도록 준비할 수 있다고 생각합니다. 핸드오프 후에는 팀원들이 서로 후속 조치를 취하여 고객이 필요한 지원을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 소통과 협업의 폭을 넓혀 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
가정폭력 서비스 제공업체로서, 휴먼옵션은 가정폭력 생존자인 LGBTQ+를 더 잘 이해하고 지원하기 위해 무엇을 할 수 있나요?
관계 폭력의 피해를 입은 성소수자 커뮤니티 회원으로 구성된 포커스 그룹을 구성해야 합니다. 우리는 관계 폭력을 경험하고 도움을 요청했거나 요청하지 않은 사람들로부터 배울 것이 많습니다. 아마도 포커스 그룹은 LGBTQ+ 커뮤니티의 참여를 유도하고 도움을 줄 수 있는 경로를 만들기 위한 교육 자료와 메시지를 만드는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다. 커뮤니티 주도의 접근 방식이 장벽을 제거할 수 있는 최고의 잠재력을 가지고 있다고 생각합니다.
성소수자 생존자를 더 잘 지원하기 위해 시행할 수 있다고 생각하는 구체적인 정책이나 관행이 있나요?
고객 대면 문서를 살펴보는 것이 좋습니다. 해당 문서에 성별에 따른 언어가 존재하나요? 가능한 한 성별을 제거하여 모든 성별을 포용할 수 있도록 문서를 업데이트할 수 있나요? 또한 팀원들의 이메일 서명과 명함에 대명사가 명시되어 있나요? 대명사를 명시하는 것은 간단하면서도 효과적으로 동료애를 보여줄 수 있는 방법입니다. 단순히 자신에 대한 정보만 제공하는 것이 아니라, 자신의 대명사를 공유함으로써 다른 사람들도 자신의 대명사를 공유하도록 유도할 수 있습니다. 다른 사람이 나를 어떻게 식별하는지 모른다고 가정하지 않는다는 메시지를 보내는 것입니다. 마지막으로, 성소수자 생존자가 "커밍아웃"했다고 가정해서는 안 됩니다. 개인을 아웃팅하는 것은 결코 좋은 관행이 아니므로, 팀원들은 각 LGBTQ+ 고객이 자신의 진정한 정체성을 공유하는 데 얼마나 편안한지 이해하는 것이 좋습니다.
성소수자 고객과의 상호작용에서 문화적 역량과 감수성을 어떻게 보여줄 수 있을까요?
언어적 역량은 전반적인 문화적 역량에서 중요한 부분을 차지합니다. 서비스 제공자는 성별, 성 정체성, 성 표현, 성별 및 성적 지향에 대한 기본적인 이해가 있어야 합니다. 이러한 용어는 각각 고유한 정의가 있으며 서로 독립적입니다. 이러한 각 용어의 진정한 의미와 각 용어가 개인마다 어떻게 표현되는지 이해할 수 있도록 스스로를 교육해야 합니다. 이러한 지식을 갖추는 것 외에도 자신의 성별/성 정체성을 자신보다 더 잘 아는 사람은 없다는 사실을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 개인의 지극히 개인적인 측면입니다. 고객이 이러한 정보를 공유한 후에는 고객이 선호하는 이름과 대명사를 존중할 만큼 고객을 존중해야 합니다. 잊어버리거나 실수를 하더라도 괜찮습니다. 그냥 사과하고 넘어가면 됩니다.
가정 폭력과 이용 가능한 서비스(또는 당사 서비스)에 대한 인식을 높이기 위해 LGBTQ+ 커뮤니티와 더 잘 소통하려면 어떻게 해야 할까요?
성소수자 커뮤니티 내에는 가정 폭력에 대한 낙인이 분명히 존재합니다. 저는 이를 성소수자들이 정신 건강 문제와 관련하여 겪는 낙인에 비유하고 싶습니다. 퀴어들은 수십 년 동안 인정을 받기 위해 싸워왔습니다. 우리가 마지막으로 하고 싶지 않은 일은 더 넓은 커뮤니티에 우리가 건강하지 않거나 불안정하다고 생각할 이유를 제공하는 것입니다. 이것이 바로 성소수자 커뮤니티 내 가정 폭력이 제대로 신고되지 않는 이유 중 하나입니다. 우리 단체들은 정보를 제공하고, 잘못된 정보를 바로잡고, 도움을 요청하는 것에 대한 오래된 낙인을 없애기 위해 공동 미디어 캠페인을 시작해야 합니다. 우리는 요즘 정신건강 문제에 대한 도움을 요청하는 행동을 정상화하는 데 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 우리는 가정 폭력 생존자를 위한 도움 요청을 포함하도록 노력을 확대해야 합니다.
센터 OC와 같은 파트너십을 통해 우리는 서비스를 향상시키고 관계 폭력 생존자들의 다각적인 요구를 충족시킬 수 있는 공간과 역량을 확보할 수 있습니다. 우리는 함께 폭력의 악순환을 끊고 폭력 없는 지역사회에서 살아갈 수 있습니다.
본인 또는 지인이 관계 폭력을 경험하고 있는 경우 핫라인(877) 854-3594로 전화하거나 웹사이트( www.humanoptions.org)를 방문하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
LGBTQ 센터 OC에 대한 자세한 내용은 https://www.lgbtqcenteroc.org/ 에서 확인하세요.
